Nous serons fermés pendant la période de Noël du 20/12/2024 au 01/01/2025. Toutes les commandes passées pendant cette période ne seront traitées qu'à partir du 02/01/2025. 

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Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément au décret-loi n.° 24/2014 du 14 février, modifié par la loi n.° 47/2012 du 28 juillet et le décret-loi n.° 78/2018 du 15 octobre, et de la directive n.° 2011/83 / UE, du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre, l'utilisateur a le droit de résilier librement le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans qu'il soit nécessaire d'indiquer une raison, sauf dans le cas de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Afin d'exercer son droit de résolution libre, l'Utilisateur doit communiquer à CARLOS SANTOS sa décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté, envoyée de préférence par courrier électronique, à l'adresse électronique customercare@santosshoes.com, avec votre nom, adresse, contact téléphonique et numéro de commande.

Alternativement, l'Utilisateur a également la possibilité de compléter et de soumettre par voie électronique le modèle de formulaire de résolution gratuit présent dans son Espace Réservé. Si vous faites usage de cette possibilité, un accusé de réception de la demande de résiliation vous sera envoyé immédiatement à votre adresse e-mail.

Pour que le délai de rétraction soit respecté, il suffit que l'exercice du droit de rétractation soit avéré communiqué avant la fin du délai de résolution.

Effets et conditions de rétraction

A réception de la commande, l'Utilisateur doit, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision de résilier le contrat, la renvoyer à l'adresse ci-dessous, en prenant en charge les frais de retour du produit. Les retours de produits dont la réception implique le paiement par CARLOS SANTOS des éventuels frais en découlant (frais de transport / retour) ne seront pas acceptés.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

CARLOS SANTOS – Customer Care

Rua Oliveira Figueiredo, n.º 182/202

3700-202 S. João da Madeira

Portugal

Règles de retour:

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition lorsque'un client revient sans motif valable, exemples:

  • Renvoyé parce que le client ne l'a pas aimé;
  • Refus lors de la livraison;
  • Retour sans motif valable et sans communication;
  • Le client opte pour un retour suite à une erreur dans le choix de la taille, modèle et/ou couleur de sa part.

Chaque fois que le droit de rétractation gratuit est valablement exercé par l'Utilisateur, l'Utilisateur sera intégralement remboursé du prix payé pour le produit et des frais de livraison respectifs, lorsqu'ils sont supportés par celui-ci, dans les 14 jours à compter de la date de réception de la décision de rétractation, à condition que sous réserve des termes du paragraphe suivant.

Le droit de rétractation et le retour des produits qui en résulte s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles l'utilisateur les a reçus, sans remboursement pour les produits présentant des signes d'usure, de détérioration, d'étiquettes enlevées et / ou découpées, ou qui montrent tout dommage résultant d'une manipulation par l'utilisateur.

Après réception du produit retourné, CARLOS SANTOS procède au contrôle de sa conformité, en vérifiant s'il se trouve dans les conditions exactes dans lesquelles il a été expédié, à savoir avec toutes les étiquettes et pièces constitutives / accessoires, sans montrer de signes d'usure, sans aucun dommage résultant d'une manipulation par l'Utilisateur et avec le formulaire de retour dûment complété, si vous avez choisi cette possibilité.

Après cette vérification, aucune circonstance n'empêche l'acceptation du retour du produit, et s'il a été effectué dans le délai prévu dans les présentes Conditions, le retour sera accepté et le remboursement du prix payé et les frais de livraison respectifs seront traités, lorsqu'il est pris en charge par l'utilisateur, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine.

Si l'une des conditions décrites ci-dessus n'est pas remplie, le retour sera refusé et communiqué à l'Utilisateur par e-mail envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, en indiquant les raisons du refus du retour. L'Utilisateur a la possibilité de demander la réexpédition du produit non accepté pour le retour, en assumant les frais de réexpédition respectifs (frais de réexpédition).

CARLOS SANTOS se réserve le droit de retenir les remboursements tant que le produit n'est pas reçu ou tant que l'Utilisateur ne fournit pas de preuve de retour, ainsi que le droit de refuser de rembourser un produit qui, ayant été retourné, ne se trouve pas dans l’état dans lequel il a été expédié.

Annulation de la commande

Dans les 48 heures suivant la passation de la commande, et si celle-ci n'a pas encore été expédiée, il est possible pour l'Utilisateur d'annuler la commande via l'adresse e-mail customercare@santosshoes.com ou via son Espace Réservé, en sélectionnant la commande qui vous souhaitez annuler, puis appuyez sur le bouton «Annuler». Dans cette situation, l'Utilisateur se verra rembourser intégralement le prix payé pour le produit et les frais de livraison respectifs, lorsqu'ils sont supportés par celui-ci, dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'avis d'annulation. À la place de l'annulation, l'Utilisateur pourra toujours retourner le produit selon les conditions et règles de retour mentionnées ci-dessus.