Politiques de Retour

Général
 

a) Le produit doit être retourné par la même personne qui a effectué l’achat;

b) Carlos Santos Shoes n’accepte que le retour de produits ayant un défaut de fabrication vérifié;

c) Carlos Santos Shoes n’accepte pas le retour de produits non défectueux;
 


d) Carlos Santos Shoes accepte uniquement le retour de produits avec un défaut de fabrication vérifié, lorsque les chaussures ne montrent pas de plis dans le cuir en raison de son utilisation;

Retour de produits avec défaut de fabrication vérifié

a) Le client a le droit de retourner les produits achetés s’ils présentent un défaut de fabrication vérifié;

b) Carlos Santos Shoes évaluera les motifs de retour et informera par la suite le client de sa décision;

c) Si l’on constate que les défauts de fabrication ne sont pas imputables à une utilisation, la Marque fera le remboursement du montant respectif dans les 10 jours après le client avoir été notifié. Le montant à rembourser inclura les frais d’expédition à
retourner le produit (lorsque ceux-ci ont été payés par le client).

d) Le remboursement sera toujours effectué selon l’option sélectionnée sur le FORMULAIRE DE RETOUR / ÉCHANGE.

e) Si le défaut indiqué par le client n’est pas vérifié ou s’il a été causé par une utilisation inappropriée, Carlos Santos Shoes ne remboursera pas le montant en question.


Retour de produits non défectueux

a) Acheter les chaussures de Carlos Santos Shoes, signifie acheter des pièces uniques, faites à la mesure de vos besoins. Pour cette raison, la marque n’accepte pas les produits non défectueux. Lisez notre processus de production et découvrez pourquoi.


Comment procéder

a) Placez l’article dans la boîte

Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine de votre commande ou une autre boîte en carton tant qu’elle n’est pas endommagée. Si vous utilisez l’emballage d’origine, ne joignez que le produit que vou voulez
retourner. N’oubliez pas que l’emballage d’origine doit toujours être à l’intérieur d’une deuxième boîte;


b) 
Remplissez le formulaire de retour
 

Remplissez le FORMULAIRE DE RETOUR qui est envoyé avec les produits achetés. Veuillez remplir tous les champs du formulaire et indiquer la raison pour laquelle vous retournez le(s) produit(s). Plus tard, vous devez placer le formulaire rempli à l’intérieur de la boîte et le sceller avec du ruban adhésif.


c) 
Collection d’articles

Pour demander la collection(s) de produit(s) à retourner, s’il vous plaît envoyez un email au service d’assistance clientèle de notre magasin en ligne: customercare@santosshoes.com. Veuillez indiquer l’adresse, la date et l’heure de la collecte, ainsi que votre numéro de téléphone. Les collections sont effectuées entre 9h00 et 19h00. Les collections ne sont pas effectuées les jours fériés et les week-ends.
d) Remboursement

Après réception et analyse du produit, nous vous informerons du remboursement dont vous avez le droit. Le montant à rembourser comprend les frais de retour
(Lorsque ceux-ci ont été payés par le client).
Le remboursement sera toujours effectué selon le mode de paiement choisi au moment du paiement.