Política de devolução

Geral
 

a) A devolução do produto deve ser feita pela mesma pessoa que fez a compra;

b) A Carlos Santos Shoes aceita apenas a devolução de produtos com defeito;

c) A Carlos Santos Shoes não aceita a devolução de produtos não defeituosos;

d) A Carlos Santos Shoes só aceita a devolução de produtos com defeito de fabrico verificado, uma vez que os sapatos não apresentam quaisquer vincos no couro devido ao seu uso;

Devolução de produtos com defeito de fabricação

a) O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos se apresentarem defeito de fabrico;

b) Carlos Santos Shoes avaliará os motivos de retorno e avisará o cliente da sua decisão;

c) Se se verificar que os defeitos de fabrico não são imputáveis ​​a um mau A Marca fará o reembolso do respectivo montante dentro de 10 dias do cliente
Ser notificado. O valor a ser reembolsado incluirá as despesas de envio para
Devolução do produto (quando estes tiverem sido pagos pelo cliente).

d) O reembolso será sempre feito de acordo com a opção selecionada no
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA.

e) Se o defeito indicado pelo cliente não for verificado ou se tiver sido causado por
uso impróprio, Carlos Santos Shoes não reembolsará o valor em questão.


Devolução de produtos não defeituosos

a) Comprar os sapatos de Carlos Santos Shoes significa comprar peças únicas, feitas
à sua medida. Por esta razão, a marca não aceita produtos não defeituosos. Leia o
nosso processo de produção e descubra o porquê.


Processo

a) Coloque o item na caixa

Pode utilizar a embalagem original da sua encomenda ou outra caixa de cartão, desde que
não danifique. Se utilizar a embalagem original, inclua apenas o produto que
quer devolver. Não se esqueça de que a embalagem original deve estar dentro de uma segunda caixa;


b) 
Preencher o formulário de devolução
 

Preencha o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO que é enviado com os produtos comprados. Por favor preencha todos os campos no formulário e indique o motivo pelo qual você quer devolver o(s) produto(s). Posteriormente, deve colocar o formulário preenchido dentro da caixa e selá-lo com fita adesiva.


c) 
Coleção de itens

Para solicitar a devolução da(s) coleção(ões) de produto(s), envie um e-mail em Serviço de Apoio ao Cliente da nossa loja online:
customercare@santosshoes.com. Indique o endereço, a data e o
Tempo desejado para a coleção, bem como seu número de telefone. Coleções
São feitas entre 9:00 da manhã a 7:00 da tarde. As coleções não são realizadas nos feriados e fins de semana.

d) Reembolso

Depois de receber e analisar o produto, informaremos sobre o reembolso no qual
tem direito. O valor a ser reembolsado inclui transporte de retorno
(Quando estes foram pagos pelo cliente).
O reembolso será sempre feito de acordo com o método de pagamento escolhido.